upravdom_msk (upravdom_msk) wrote,
upravdom_msk
upravdom_msk

  • Mood:

"Остров свободы": как заказать два чайника чая и получить счет на четыре

Сегодня с приятелем был в "замечательном" ресторане "Остров свободы".
Там мы заказали два чайника чая, а счет нам принесли на четыре!!!

Дело было так:
Пришли в ресторан, сдали куртки в гардероб, зашли сели за столик, посмотрели меню:

Подошел официант.
Я сделал заказ: "Один чайник чай и лимон"
Официант между делом уточнил: "Какой чай? Чайник большой или маленький?".
Исходя из меню мне показалось что 400 мл. достаточно большой чайник, поэтому я ответил:
"Чай черный. Чайник большой".
Приятель заказал буррито из постного меню.

Через пару минут подали чайник черного чая, правда без лимона:

Еще через пару минут принесли заказ приятелю.
Разговор наш затянулся поэтому я заказал еще один чайник, особо попросив в этот раз принести лимон.
Заказ выполнили: принесли и чайник, и лимон, порезанный ломтиками.

Посидели еще. Пришло время рассчитываться по счету.
Я посчитал:
2 чайника черного чая по 180 р. = 360 р.
Буррито постное 290 р.
Лимон 50 гр. 50 р.
Итого у меня получилось: 700 р.
Ну, прекрасно, думаю. Еще и на чай можно официанту оставить.

Каково же было мое удивление когда нам принесли счет:

Мне показалось, что это ошибка: ведь нам посчитали ЧЕТЫРЕ чайника черного чая, а мы заказывали ДВА!

Я обратился за уточнениями к официанту, которая пригласила администратора.
Администратор сказала, что все посчитали правильно.
На мое справедливое возмущение ответила:
"Ну Вас же спрашивали: Вам большой чайник подавать или маленький. Вы ответили, что большой!".

Я начал возражать: "Я сделал заказ из меню: два чайника чай по 400 мл. и хочу за них заплатить!".
Мне сказали: "Вам подали большой чайник по 800 мл.".
Я настоял, чтобы при мне измерили объем.

Получилось вот что:
На переднем плане чайник, который подавали нам и он по объему 800 мл.
На заднем плане чайник, который предусмотрен в меню 400 мл.
Казалось бы, что тут такого?

А вот, что!
Давайте посмотрим, как процесс заказа блюд выглядит с точки зрения закона.

Меню ресторана является офертой.
Справка:
Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение некоторого лица (оферента) определенному лицу (акцептанту), ограниченному или неограниченному кругу лиц заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий.

Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435, по состоянию на 07.2012), оферта должна:
1.    быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно;
2.    выражать намерение лица заключить договор с адресатом;
3.    содержать все существенные условия договора или порядок их определения.

То есть, раз в меню написано "Чайник 400 мл. 180 р.", и я делаю заказ "Чайник чая", то мне и должны принести чайник чая 400 мл.
Хорошо, допустим, у меня уточнили: "Большой или маленький чайник?" и я заказываю большой чайник.
Почему тогда в счете указывают два маленьких??? Химичат с бухгалтерией???
Могли бы написать два больших чайника, но ведь этого нет в меню! ;)

В итоге счет я, конечно, оплатил, но осадок остался!!!

Легко представить, что клиента который приходит "отметить" какое-то радостное события, после начала банкета при новом заказе спрашивают: "А Вам большую тарелку картошки/салата/мяса?".
Клиент, находясь навеселе, соглашаясь махает рукой, а потом в счете обнаруживает сумму в разы отличающуюся от стоимости заказанных блюд, указанных в меню.

В сухом остатке:
1. Официант предложил блюда, которых нет в меню, чем ввел меня как клиента в заблуждение.
2. Количество чайников указанных в счете (четыре) отличалось от количества заказанных (два).
3. Чай был некрепкий (разбавленный?).

Вывод:
1. Ходите в проверенные местра.
2. При заказе уточняйте характеристики блюд. Все должно быть указано в меню.
3. Будьте внимательны при оплате счета.

p.s. Также обсуждение темы ведется на местном форуме.

upd 15.04.2013
На форуме проявилась хозяйка ресторана и оставила вот такой ответ:
"Уважаемый ...! огромное Вам спасибо за рекламу моего ресторана.
Мы стараемся сделать в Московском семейный ресторан, тихий и спокойный, где можно добротно покушать за нормальные цены. ( пример той же Шоколадницы чай-350мл-190 руб., в Острове свободы- 400 мл- 180руб), весело провести выходные и окунуться в атмосферу Кубы.
Вас ничем не оскорбили, вы обиделись что дали сдачу "под расчет", а как же по другому? Я создаю это заведение с сентября прошлого года и меня по сей день удивляют заказчики того же банкета.
А нас не обманут, а можно принести свой алкоголь....а в чем подвох?
Потом конечно извиняются и рассказывают как в Лидии их накалывали и прочее, прочее...а у вас все по другому.
Самое важное, что за эти полгода у нас появились постоянные посетители, с которыми мы празднуем их праздники, радуемся появлению их детей, празднуем дни рождения малышей. И, не зависимо от размера чайника, все гости для нас ГОСТИ, которым мы рады.
С уважением Наталия Рубан".
Tags: "Остров свободы", критика
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments