upravdom_msk (upravdom_msk) wrote,
upravdom_msk
upravdom_msk

  • Mood:

"Остров свободы": как заказать два чайника чая и получить счет на четыре

Сегодня с приятелем был в "замечательном" ресторане "Остров свободы".
Там мы заказали два чайника чая, а счет нам принесли на четыре!!!

Дело было так:
Пришли в ресторан, сдали куртки в гардероб, зашли сели за столик, посмотрели меню:

Подошел официант.
Я сделал заказ: "Один чайник чай и лимон"
Официант между делом уточнил: "Какой чай? Чайник большой или маленький?".
Исходя из меню мне показалось что 400 мл. достаточно большой чайник, поэтому я ответил:
"Чай черный. Чайник большой".
Приятель заказал буррито из постного меню.

Через пару минут подали чайник черного чая, правда без лимона:

Еще через пару минут принесли заказ приятелю.
Разговор наш затянулся поэтому я заказал еще один чайник, особо попросив в этот раз принести лимон.
Заказ выполнили: принесли и чайник, и лимон, порезанный ломтиками.

Посидели еще. Пришло время рассчитываться по счету.
Я посчитал:
2 чайника черного чая по 180 р. = 360 р.
Буррито постное 290 р.
Лимон 50 гр. 50 р.
Итого у меня получилось: 700 р.
Ну, прекрасно, думаю. Еще и на чай можно официанту оставить.

Каково же было мое удивление когда нам принесли счет:

Мне показалось, что это ошибка: ведь нам посчитали ЧЕТЫРЕ чайника черного чая, а мы заказывали ДВА!

Я обратился за уточнениями к официанту, которая пригласила администратора.
Администратор сказала, что все посчитали правильно.
На мое справедливое возмущение ответила:
"Ну Вас же спрашивали: Вам большой чайник подавать или маленький. Вы ответили, что большой!".

Я начал возражать: "Я сделал заказ из меню: два чайника чай по 400 мл. и хочу за них заплатить!".
Мне сказали: "Вам подали большой чайник по 800 мл.".
Я настоял, чтобы при мне измерили объем.

Получилось вот что:
На переднем плане чайник, который подавали нам и он по объему 800 мл.
На заднем плане чайник, который предусмотрен в меню 400 мл.
Казалось бы, что тут такого?

А вот, что!
Давайте посмотрим, как процесс заказа блюд выглядит с точки зрения закона.

Меню ресторана является офертой.
Справка:
Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение некоторого лица (оферента) определенному лицу (акцептанту), ограниченному или неограниченному кругу лиц заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий.

Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435, по состоянию на 07.2012), оферта должна:
1.    быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно;
2.    выражать намерение лица заключить договор с адресатом;
3.    содержать все существенные условия договора или порядок их определения.

То есть, раз в меню написано "Чайник 400 мл. 180 р.", и я делаю заказ "Чайник чая", то мне и должны принести чайник чая 400 мл.
Хорошо, допустим, у меня уточнили: "Большой или маленький чайник?" и я заказываю большой чайник.
Почему тогда в счете указывают два маленьких??? Химичат с бухгалтерией???
Могли бы написать два больших чайника, но ведь этого нет в меню! ;)

В итоге счет я, конечно, оплатил, но осадок остался!!!

Легко представить, что клиента который приходит "отметить" какое-то радостное события, после начала банкета при новом заказе спрашивают: "А Вам большую тарелку картошки/салата/мяса?".
Клиент, находясь навеселе, соглашаясь махает рукой, а потом в счете обнаруживает сумму в разы отличающуюся от стоимости заказанных блюд, указанных в меню.

В сухом остатке:
1. Официант предложил блюда, которых нет в меню, чем ввел меня как клиента в заблуждение.
2. Количество чайников указанных в счете (четыре) отличалось от количества заказанных (два).
3. Чай был некрепкий (разбавленный?).

Вывод:
1. Ходите в проверенные местра.
2. При заказе уточняйте характеристики блюд. Все должно быть указано в меню.
3. Будьте внимательны при оплате счета.

p.s. Также обсуждение темы ведется на местном форуме.

upd 15.04.2013
На форуме проявилась хозяйка ресторана и оставила вот такой ответ:
"Уважаемый ...! огромное Вам спасибо за рекламу моего ресторана.
Мы стараемся сделать в Московском семейный ресторан, тихий и спокойный, где можно добротно покушать за нормальные цены. ( пример той же Шоколадницы чай-350мл-190 руб., в Острове свободы- 400 мл- 180руб), весело провести выходные и окунуться в атмосферу Кубы.
Вас ничем не оскорбили, вы обиделись что дали сдачу "под расчет", а как же по другому? Я создаю это заведение с сентября прошлого года и меня по сей день удивляют заказчики того же банкета.
А нас не обманут, а можно принести свой алкоголь....а в чем подвох?
Потом конечно извиняются и рассказывают как в Лидии их накалывали и прочее, прочее...а у вас все по другому.
Самое важное, что за эти полгода у нас появились постоянные посетители, с которыми мы празднуем их праздники, радуемся появлению их детей, празднуем дни рождения малышей. И, не зависимо от размера чайника, все гости для нас ГОСТИ, которым мы рады.
С уважением Наталия Рубан".
Tags: "Остров свободы", критика
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 4 comments